Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Službe za Klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo iskusnog i motiviranog Voditelja Službe za Klijente koji će voditi naš tim za korisničku podršku i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. Kao Voditelj Službe za Klijente, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih operacija, razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva te osiguravanje da svi članovi tima rade u skladu s postavljenim standardima. Vaša uloga uključuje i rješavanje složenih problema klijenata, analizu povratnih informacija te implementaciju inovativnih rješenja za povećanje zadovoljstva klijenata. Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima te strast prema pružanju izvanredne korisničke usluge. Ako ste osoba koja voli raditi u dinamičnom okruženju i imate sposobnost motivirati tim prema postizanju ciljeva, ovo je prava prilika za vas. Pridružite nam se i pomozite nam u stvaranju nezaboravnog iskustva za naše klijente.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku i osiguravanje visokih standarda usluge.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata radi kontinuiranog poboljšanja.
- Rješavanje složenih problema i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Osiguravanje da tim ispunjava postavljene ciljeve i KPI-jeve.
- Organizacija i provođenje obuka za članove tima.
- Suradnja s drugim odjelima radi optimizacije procesa.
- Izvještavanje menadžmentu o performansama tima i korisničkom zadovoljstvu.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj službi, od čega barem 1 godina na voditeljskoj poziciji.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom.
- Iskustvo u vođenju i motiviranju tima.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkom podrškom (CRM sustavi).
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja.
- Visoka razina organiziranosti i pažnje prema detaljima.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u vođenju tima za korisničku podršku?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako mjerite uspješnost korisničke službe?
- Jeste li ikada implementirali promjene u procesima korisničke podrške? Ako da, koje?
