Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj Službe za Klijente
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja službe za korisnike koji će voditi naš tim korisničke podrške i osigurati vrhunsku uslugu našim klijentima. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, iskustvo u vođenju tima i strast prema pružanju izvanrednog korisničkog iskustva. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor svakodnevnih aktivnosti korisničke službe, razvoj strategija za poboljšanje zadovoljstva korisnika te suradnju s drugim odjelima kako biste osigurali dosljednu i kvalitetnu uslugu.
Voditelj službe za korisnike igra ključnu ulogu u održavanju pozitivnog imidža tvrtke. Bit ćete prva kontaktna točka za eskalaciju problema i morat ćete brzo i učinkovito rješavati složene situacije. Također ćete biti odgovorni za obuku i mentorstvo članova tima, praćenje performansi i implementaciju najboljih praksi u korisničkoj podršci.
Uspješan kandidat će imati sposobnost analize podataka o korisničkom iskustvu, identificiranja trendova i predlaganja poboljšanja. Također će biti sposoban razviti i implementirati politike i procedure koje povećavaju učinkovitost i zadovoljstvo korisnika. Ako ste motivirani, organizirani i orijentirani na korisnika, ovo je izvrsna prilika da se pridružite našem timu i doprinesete rastu i uspjehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i nadzor tima korisničke podrške
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Rješavanje eskaliranih pritužbi i složenih problema korisnika
- Praćenje i analiza KPI-jeva korisničke službe
- Obuka i mentorstvo novih i postojećih članova tima
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja procesa
- Izrada izvještaja i prezentacija za upravu
- Uvođenje novih alata i tehnologija za podršku korisnicima
- Upravljanje budžetom odjela korisničke službe
- Osiguravanje usklađenosti s internim politikama i propisima
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj službi, od čega najmanje 1 godina na rukovodećoj poziciji
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka pod pritiskom
- Poznavanje alata za korisničku podršku (npr. Zendesk, Freshdesk)
- Iskustvo u vođenju i motiviranju tima
- Sposobnost analize podataka i izrade izvještaja
- Odlične organizacijske vještine i upravljanje vremenom
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
- Poželjna diploma iz područja menadžmenta, komunikacija ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje alate za korisničku podršku ste koristili u prethodnim ulogama?
- Kako motivirate svoj tim u stresnim situacijama?
- Opišite situaciju kada ste uspješno riješili eskalirani problem korisnika.
- Kako pratite i poboljšavate performanse tima?
- Koje metrike smatrate ključnima za korisničku službu?
- Kako biste reagirali na negativnu povratnu informaciju od korisnika?
- Imate li iskustva u implementaciji novih tehnologija u korisničkoj službi?
- Kako osiguravate dosljednost u komunikaciji tima s korisnicima?
- Koji je vaš stil vođenja i kako ga prilagođavate različitim članovima tima?
- Kako surađujete s drugim odjelima u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva?
